Política de Devoluciones y Reembolsos
En Crochetos queremos que te sientas feliz con cada compra. Elaboramos productos artesanales con dedicación y altos estándares de calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas a continuación.
Esta política de devoluciones está disponible de forma permanente para todos los usuarios en nuestro sitio web y puede ser consultada en cualquier momento desde el menú o el pie de página.
1. Aceptación de Devoluciones
Sí aceptamos devoluciones de pedidos entregados en Colombia bajo las condiciones de esta política.
No aceptamos devoluciones internacionales.
Actualmente solo procesamos devoluciones de pedidos enviados dentro del territorio colombiano.
No ofrecemos cambios; en su lugar realizamos reembolsos cuando la devolución es aprobada.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 7 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.
3. Productos Elegibles
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan todos los siguientes requisitos:
- No hayan sido utilizados, lavados ni modificados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven su empaque original y etiquetas intactas.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos modificados por el cliente después de la entrega.
4. Cómo Solicitar una Devolución (Proceso Paso a Paso)
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@crochetos.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto (si aplica).
Importante: No envíes el producto hasta que nuestro equipo confirme la solicitud y te comparta las instrucciones de envío.
5. Instrucciones de Envío
Una vez aprobada tu solicitud te enviaremos:
- La dirección exacta para la devolución: Cra 54 # 84A – 39. Itaguí, Colombia.
- Indicaciones de empaque y preparación del producto.
- Referencias necesarias para identificar tu paquete.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
Recomendamos usar un servicio de envío certificado o con guía de rastreo.
6. Costos de Devolución
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
- En caso de error nuestro, asumiremos los gastos de devolución y te indicaremos el procedimiento.
7. Revisión del Producto
Al recibir el producto:
- Validaremos su estado (condición del artículo, empaque, etiquetas, integridad).
- Te notificaremos si la devolución es aprobada o rechazada.
- En caso de rechazo, podrás recuperar el producto asumiendo el costo del envío de retorno.
8. Reembolsos
- Procesaremos tu reembolso dentro de 15 días hábiles después de aprobar la devolución.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra.
- Toma en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según tu entidad financiera.
9. Paquetes Perdidos o Dañados en el Envío
No somos responsables de paquetes perdidos, extraviados o dañados durante el envío de devolución. Por eso recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable y conservar el comprobante del envío. Crochetos no cubre pérdidas causadas por la empresa transportadora
10. Métodos de Contacto
Para dudas, solicitudes o asistencia adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Email: hola@crochetos.com
- Teléfono / WhatsApp: 301 580 96 81
- Dirección del taller: Cra 54 # 84A – 39. Itaguí, Colombia.
- Horario de atención: 8am a 6pm Lunes a Viernes.